8. Februar 2021 – Der Wilhelm

Nein, nicht weil ich mich vor Anrufen nicht retten könnte, sondern weil ich jetzt schon den ganzen Vormittag versuche, meinen Terminkalender zu vervollständigen.
Und damit :

Dabei geht es – Ihr ahnt es sicher schon – vor allem um Arzttermine für die nächsten Wochen:
Augenarzt (), turnusmässige Blutentnahme (), Orthopädin, Neurochirurg usw.
Wobei es wie üblich immer dann hakt, wenn man auf permanent besetzte Anschlüsse stösst. Wie eben beim Augenarzt, wo es immerhin zehn Minuten gedauert hat, bis es endlich eine freie Leitung gab und jetzt bei der Orthopädin, wo anscheinend der Hörer daneben liegt (wie auch oft bei meinem Hausarzt, wenn es da zu voll ist – aber da hatte ich heute mal Glück).

Was ich in dem Zusammenhang allerdings nicht verstehe:
Wenn man schon die eigentlich ganz praktische Möglichkeiten einen Online-Anmeldung nutzt (wie eben bei der Orthopädin), warum kann man dann nur einen Termin im Quartal damit buchen und muss sich für Folgetermine umständlich in eine Telefonwarteschlange einreihen?
Das ist doch irgendwie nicht richtig zu Ende gedacht und keinesfalls sehr Kundenfreundlich?
Und „Notfall“ möchte man unter diesen Umständen wohl auch nicht sein.
Denn was nützt der beste Arzt, wenn man ihn nicht erreichen kann?

Wenig kundenfreundlich – um gleich im Thema zu bleiben – auch die Ansage in der Warteschleife bei meiner Krankenkasse, wo ich mal wieder nachfragen wollte, wann denn endlich (nach nunmehr drei Wochen) die Bons für die kostenlosen Masken kommen. Da wird man jetzt gleich mit dem Hinweis abgewimmelt, dass